Mehr Flexibilität bei Bürgerbüros

Die Stadt Stuttgart entwickelte die Angebote und Rahmenbedingungen ihrer Serviceleistungen für die Bürgerschaft weiter. So baut sie das digitale Serviceangebot aus: Ab sofort ermöglicht ein neues Terminmanagementsystem die flexible Online-Buchung von Terminen in den Bürgerbüros Mitte, Vaihingen, West, Ost, Süd, Zuffenhausen, Sillenbuch, Plieningen, Bad Cannstatt, Weilimdorf sowie im Einarbeitungs- und Ausbildungsbürgerbüro (EAB). In Kürze wird auch das Bürgerbüro Mühlhausen an das System angebunden.

Susanne Scherz, Leiterin des Amts für öffentliche Ordnung, sagt: „Mit der neuen Online-Terminvergabe schaffen wir mehr Flexibilität und einen spürbaren Mehrwert für die Bürgerinnen und Bürger. Gleichzeitig nutzen wir unsere Ressourcen effizienter und verbessern den Service in allen Bürgerbüros.“

Ein zentrales neues Element ist die stadtweite Suche: Nach Auswahl der gewünschten Dienstleistung zeigt das System automatisch den nächstmöglichen freien Termin an – unabhängig vom Standort des Bürgerbüros. Bürgerinnen und Bürger können so schneller verfügbare Termine finden und flexibel den für sie passenden Ort auswählen.

Darüber hinaus werden verfügbare Termine künftig dynamisch an die aktuelle personelle Situation angepasst. Je nach Kapazität können zusätzliche Terminslots tagesaktuell freigeschaltet werden. Dies erhöht die Terminverfügbarkeit und trägt dazu bei, Wartezeiten deutlich zu verkürzen.

Auf der Seite der Bürgerbüros unter  https://www.stuttgart.de/service/buergerbueros sind die Links zur Online-Terminvereinbarung der einzelnen Bürgerbüros. Die stadtweite Suche ist direkt über  https://stuttgart.konsentas.de/form/29/?signup_new=1 verfügbar

Der Erste Bürgermeister Dr. Fabian Mayer sagt: „Ich begrüße den Ausbau der Online-Terminvereinbarung ausdrücklich. Die stadtweite Suche erleichtert den Bürgerinnen und Bürgern die Terminfindung erheblich. Auch der weitere Ausbau des Angebots mit zusätzlichen Standorten und tagesaktuellen Terminslots ist vielversprechend und ein wichtiger Schritt hin zu einem modernen, bürgernahen Service.“

Gemeinsames modernes Bürgerbüro für Möhringen und Vaihingen geplant

Die Stadt Stuttgart will die Bürgerbüros in Möhringen und Vaihingen an einem gemeinsamen Standort am Wallgraben zusammenlegen. Geplant ist ein neues, zentral organisiertes Bürgerbüro für beide Stadtbezirke im Vaihinger Neubaukomplex „Polaris Am Wallgraben“, der an der Grenze zu Möhringen liegt. Dafür würde die Stadt rund 300.000 Euro investieren. Darüber hat die Verwaltung die beiden Bezirksbeiräte in einer gemeinsamen Sitzung informiert. Die Entscheidung darüber fällt im Gemeinderat am 18. Juni 2026.

Hintergrund sind anhaltende strukturelle und personelle Belastungen in beiden Einrichtungen. Das Bürgerbüro Möhringen ist seit Februar 2024 aufgrund von Personalausfällen geschlossen. Dadurch ist das Bürgerbüro Vaihingen seither deutlich stärker frequentiert, was zu längeren Wartezeiten und einer erhöhten Belastung der Beschäftigten führt.

Beide Standorte sind in ihrer Form nur eingeschränkt zukunftsfähig. Gründe sind unter anderem fehlende räumliche Erweiterungsmöglichkeiten, begrenzte Sozial- und Wartebereiche, eingeschränkte Barrierefreiheit sowie bauliche Strukturen, die den Einsatz moderner Technik wie Selbstbedienungsterminals oder digital gestützter Prozesse nur eingeschränkt zulassen.

Mit dem geplanten gemeinsamen Standort sollen die bisherigen Personalressourcen gebündelt werden. Vorgesehen ist die Zusammenführung der Teams beider Bürgerbüros in größeren Einheiten. Ziel ist ein stabilerer Dienstbetrieb mit verlässlicheren Öffnungszeiten sowie eine bessere Trennung von Front- und Backoffice-Aufgaben zur effizienteren Bearbeitung der Vorgänge.

Der Erste Bürgermeister Dr. Fabian Mayer sagt: „Wir stärken die Serviceleistungen für Bürgerinnen und Bürger gezielt im Sinne unserer Modernisierungsstrategie. Mit der Zusammenlegung schaffen wir größere Einheiten, die verlässliche Servicezeiten ermöglichen und für beide Stadtbezirke gut erreichbar bleiben.“

Für Bürgerinnen und Bürger soll der neue Standort am Wallgraben mehrere Verbesserungen bringen. Geplant sind barrierefreie Zugänge, ein Servicepoint mit sogenannter Lotsenfunktion zur Vorprüfung von Unterlagen sowie optimierte Wartebereiche. Zudem soll der Publikumsverkehr durch digitale Termin- und Steuerungssysteme besser organisiert und Wartezeiten reduziert werden.