Software-Umstellung sorgt für Rückstau
Stuttgart.| Entgegen den Erwartungen entspannt sich die Situation vor und in der Kfz- Zulassungsstelle leider noch nicht: Nachdem im Juni die Software zur Bearbeitung der Zulassungen umgestellt wurde, müssen die Kundinnen und Kunden oft lange warten und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kämpfen um eine zügige Bearbeitung.
Die Leiterin der Abteilung Straßenverkehr, Susanne Scherz, sagte: „Die Situation ist für alle extrem belastend. Wir wissen um den Stress der Menschen, die wir gerne bedienen würden. Leider stoßen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter immer wieder an technische Grenzen, die ihre Arbeit merkbar erschweren. Wir arbeiten mit dem Softwareanbieter mit Hochdruck daran, die Probleme zu lösen und die Bearbeitung der Vorgänge zu verschlanken. Die Kundinnen und Kunden bitten wir bei allen Einschränkungen im Service um einen respektvollen Umgang mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um einen bestmöglichen Betriebsablauf zu ermöglichen.“
Derzeit können täglich zwischen rd. 100 und 230 Zulassungen an den Schaltern für Privatkunden bearbeitet werden – deutlich weniger als vor der Umstellung. Die neue Software bringt weiterhin für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ungewohnte, aber auch zeitaufwändigere Arbeitsprozesse mit sich. Der Realbetrieb mit seinen vielfältigen Fallkonstellationen zeigt, dass die Software und den darin abgebildeten Prozessen an bestimmten Stellen zu verbessern sind. Dies war zuvor im Testbetrieb nicht erkennbar.
Derzeit werden für die Zulassungsstelle in verschiedenen Zeitslots Wartemarken ausgegeben. Die Anzahl der Wartemarken richtet sich nach der Anzahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am jeweiligen Tag. Kundinnen und Kunden sollten sich vor dem Besuch der Kfz-Zulassungsstelle unter www.stuttgart.de/organigramm/verwaltungseinheit/kfz-zulassungsstelle.php informieren, da es zur konzertierten Abarbeitung von Rückständen auch zu Schließtagen kommen kann. Bei großem Andrang muss vor Ort mit Einschränkungen bei der Zufahrt gerechnet werden. Wartende Kundinnen und Kunden werden vom Servicepersonal bestmöglich beraten, damit diese nicht unnötig in der Schlange warten. Zudem arbeitet die Stadt an der Einführung einer digitalen Terminvergabe, die im September zur Verfügung stehen soll.
Die Software-Umstellung war durch die Kündigung des bisherigen Verfahrens notwendig geworden. Im Rahmen der bundesweiten Digitalisierung steht in den kommenden Monaten eine weitere Softwareanpassung an.
Neuer Standort für die KfZ-Zulassungs- und Führerscheinstelle beschlossen
Unabhängig von den aktuellen Einschränkungen arbeitet die Stadt Stuttgart daran, den Betrieb der Zulassungs- und Führerscheinstelle mit einem umfassenden Konzept zu stabilisieren und kundenfreundlich zu gestalten. Ein wesentlicher Baustein dieses Konzepts ist ein modernes und kundenfreundliches Gebäude.
So hat der Verwaltungsausschuss dieser Tage beschlossen, für die Zulassungs- und Führerscheinstelle ein Bürogebäude am Löwentorbogen zu mieten. Ab dem Jahr 2025 sollen die Dienste im Stadtteil Pragstraße angeboten und der bisherige Standort in Feuerbach aufgeben werden.
Am neuen Standort können Kundenströme besser gesteuert und die Bedarfe der Kundschaft und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besser erfüllt werden.
Der neue Standort ist nur etwa zwei Kilometer vom aktuellen Standort in der Krailenshaldenstraße entfernt. Die Anfahrt mit dem Auto oder dem Rad ist vergleichbar. Die Stadtbahnhaltestellen Löwentor bzw. Züricher Straße sind nahgelegen und die S-Bahnhaltestelle Nordbahnhof zu Fuß ebenfalls gut erreichbar.